asyadogalgaz.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade etme veya başka bir ürünle değiştirme hakkına sahipsiniz. Yasal süreyi aşan bildirimlerde ve 6502 sayılı yasa kapsamı dışında kalan müşterilerimizin iade talepleri kabul edilmemektedir.

İade Talepleri ve Süreci

  • Üyeliksiz siparişlerde iade talepleriniz için info@asyadogalgaz.com adresinden veya 0(212) 611 4625 numaralı telefon hattımızdan Müşteri Temsilcilerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
  • Üyelikli siparişlerde, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürüne ait görselleri info@asyadogalgaz.com adresine e-posta ile iletmeniz gerekmektedir.
Müşteri Temsilcilerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek talebinizi değerlendirecektir.

İade Edilecek Ürünlerin Gönderimi

  • Talebinizin onaylanması durumunda, bildirim formunun çıktısı, ürünün orijinal kutusu, aparatları ve tüm ek belgeler ile birlikte, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderilmelidir.
  • Anlaşmalı kargo kodu ile gönderilmeyen veya iade talebi oluşturulmamış ürünler Lojistik Merkezimiz tarafından teslim alınmamaktadır.
  • Bireysel alımlarda ürün faturası, kurumsal alımlarda ise iade faturası ile birlikte ürün gönderilmelidir.

Teslimat ve Ürün Kontrolü

  • Kargo ile teslim alınan ürünlerde, paketlerin ezik, kırık, yırtılmış olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı ürünler, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutularak teslim alınmalıdır.
  • Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, ürünün hasarsız ve eksiksiz olduğu kabul edilir.
  • Isıtma-soğutma sistemleri gibi büyük boyutlu ürünler için teslimat sırasında detaylı kontrol yapılması önerilir.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.
  • Fatura, ürünle birlikte verilen hediye veya kampanyalı ürünler de iade edilmelidir.
  • Isıtma ve soğutma sistemleri gibi kurulum gerektiren ürünlerde, kurulumun Yetkili Servis tarafından yapılması zorunludur. Yetkili Servis tarafından kurulumu yapılmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Yetkili Servis incelemesi gerektiren arıza tespitleri için birebir değişim yapılmaz. Değişim ve iade için Yetkili Servis’in onay raporu gereklidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde, cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra en geç 10 gün içinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

  • Özel siparişle üretilmiş, müşteri isteğine göre hazırlanmış ürünler.
  • Açılmış, montajı yapılmış veya kullanılmış ısıtma ve soğutma sistemleri.
  • Doğrudan tüketiciye özel olarak üretilen, gaz bağlantısı yapılan veya su tesisatına entegre edilen kombi, kazan, klima, radyatör gibi ürünler.
  • Elektronik olarak aktivasyonu yapılmış akıllı termostatlar ve kontrol panelleri.
  • Tek kullanımlık veya hijyen gerektiren filtre ve aksesuarlar.

Garanti Kapsamında İşlemler

  • Garanti kapsamında arızalanan ürünler, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yetkili servise gönderilebilir.
  • Garanti süresi içinde ürünün yetkili servis tarafından onarılamaması durumunda, değişim veya iade işlemi gerçekleştirilebilir.
  • Yetkili Servis dışında yapılan işlemler ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına neden olabilir.

İade ve Geri Ödeme Süreci

  • Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade işlemi ilgili banka aracılığıyla gerçekleştirilir. Nakit iade yapılmaz.
  • Kurumsal fatura ile yapılan alımlarda, iade sürecinde iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
Bu iade ve değişim politikası, Isıtma ve Soğutma sektörüne özel düzenlenmiş olup, 6502 sayılı yasa kapsamında tüketici statüsünde olan bireysel müşteriler için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda ilgili Borçlar Kanunu ve Ticaret Kanunu hükümleri uygulanacaktır.